国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīn外国人那方面确实很厉害吗，嫁给外国人会不会撑坏g)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们(men)不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机外国人那方面确实很厉害吗，嫁给外国人会不会撑坏上服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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