又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米，持续大(dà)半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技(jì)术群(qún)里报的有(yǒu)一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)了问题，直到(dào)周(zhōu)六也(yě)没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大(dà)师(shī)的客(kè)服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需等博(bó)易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中(zhōng)了(le)解到(dào)，目前手机(jī)下(xià)单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可(kě)替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司(sī)自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作(zuò)群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其(qí)是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为(wèi)期(qī)货交易(yì)本来就是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况还(hái)是期(qī)货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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