国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(l吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别ì)，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的(de)服(fú)务，对于此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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