又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任软件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易(yì)大(dà)师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了(le)问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载(zài)了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题(tí)。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去软件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合(hé)排(pái)查，先(xiān)查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次(cì)情况及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是(shì)软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致(zhì)无法(fǎ)及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带(dài)上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易(yì)本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突(tū)发情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未然。

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