一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(白玉髓越戴越穷是真的吗，白玉髓的寓意是什么shì)，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正(zhèng)落地(dì)，也许(x白玉髓越戴越穷是真的吗，白玉髓的寓意是什么ǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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