一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和底层的(de)大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专注于更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其(qí)运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业(yè)研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合将进酒为何读qiang，陈道明朗诵《将进酒》(hé)。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项将进酒为何读qiang，陈道明朗诵《将进酒》重要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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