又(yòu)出(chū)现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器(qì)”，然(rán)后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一时间联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持(chí)续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户(hù)都无(wú)法(fǎ)一二大写字怎么写千，大写的壹贰叁到十登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的(de)行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们(men)周五(wǔ)晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博(bó)易(yì)App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期(qī)货公(gōng)司都向博(bó)易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易(yì)技术交流(liú)群中。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问(wèn)题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知(zhī)客(kè)户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单(dān)电话来解决下单问(一二大写字怎么写千，大写的壹贰叁到十wèn)题(tí)；三是(shì)总部夜班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能(néng)及(jí)时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情(qíng)况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的(de)突(tū)发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件的应急预(yù)案(àn)，防范(fàn)于(yú)未然。

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