我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘《风起陇西》讲述了什么故事，《风起陇西》讲述了什么故事情节客(kè)需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也(yě)在(zài)航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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