又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间(jiān)联(lián)系(xì)到(dào)了几位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不(bù)知道(dào)，还在等(děng)博易(yì)的答复(fù)。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到(dào)周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给(gěi)客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们(men)一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一(yī)时(shí)间(jiān)给博易大师的客(kè)服(fú)打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师为什么管拜登叫拜振华？ 拜登是哪年出生(shī)还没有对此次事为什么管拜登叫拜振华？ 拜登是哪年出生故(gù)进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了(le)解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者用的(de)最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开(kāi)发(fā)了自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故(gù)障，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了(le)解一为什么管拜登叫拜振华？ 拜登是哪年出生(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如(rú)果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博(bó)易大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和(hé)客(kè)户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户(hù)的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知(zhī)客户(hù)可以通过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打(dǎ)报(bào)单电(diàn)话来(lái)解(jiě)决下单(dān)问(wèn)题；三是总部(bù)夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一(yī)步提升(shēng)技术(shù)保障能(néng)力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调动资(zī)金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出(chū)现的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一(yī)部分(fēn)，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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