一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn1米等于多少厘米换算表，一米等于多少厘米换算单位)务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务代表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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